文字和文件分开看
文字页面能打开但文件慢，可能与文件大小、缓存、网络时段或浏览器设置有关。
先确认当前设备
手机端和桌面端的下载提示不同。先确认设备系统，再看对应客户端说明。
高峰时段单独记录
晚上家庭网络多人同时使用时，页面和文件都可能变慢。普通时段与高峰时段要分开记录。
回到帮助页整理
如果多个问题混在一起，可以先回到帮助中心，按下载、设备、网络和文件逐项查看。
课后资料
课后资料打不开时，先看客户端下载还是网络状态
图文资料、文件下载和客户端页面可能受不同资源影响。遇到课后资料打不开时，先判断是页面文字、图片、文件还是设备状态异常。